Terugbetalingsbeleid

Retouren, herroeping en annuleringen

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Retouren bij verandering van gedachten

Je mag je online aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het laatste artikel van je bestelling ontvangt. Valt de uiterste datum in het weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. Je mag ook vóór de levering herroepen.

Je kunt ook inloggen op je account om een retour of annulering aan te vragen. Je kunt ons nog steeds e-mailen als je geen toegang tot je account hebt.

Laat ons via hello@olyvune.com of ons onderstaande correspondentieadres met een duidelijke verklaring weten dat je wilt herroepen. Vermeld je naam en de gegevens van je bestelling. Voorafgaande goedkeuring of een specifiek formulier is niet vereist.

Stuur de goederen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

Olyvune — t.a.v. Dries Vangeffelen
Sportpleinstraat 48
3800 Zepperen
België

Vermeld je bestelnummer zodat we je retour kunnen herkennen. Voorafgaande goedkeuring is niet nodig om je herroepingsrecht uit te oefenen. Dit is ons adres voor retourpakketten, geen fysieke winkel. Stuur geen pakket naar de fabrikant of leveringspartner, tenzij Olyvune je voor die retour specifieke instructies geeft. Neem bij beschadigde, gebrekkige of verkeerde goederen eerst contact op via hello@olyvune.com, zodat we de oplossing en noodzakelijke retourkosten kunnen regelen.

Je betaalt de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van niet-gebrekkige goederen, tenzij we iets anders overeenkomen of de toepasselijke wet ons verplicht die kosten te betalen. Stuur complete sets en accessoires terug, waar mogelijk met de verpakking. Je mag producten bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Een eventuele inhouding wegens waardevermindering blijft beperkt tot wat de wet toestaat bij handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. We passen geen algemene hygiëne-uitsluiting toe op slaapmutsen of hittevrije haarkrullers.

Terugbetalingen

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we de betaalde prijs en de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie terug. Een eventuele meerprijs voor een duurdere leveringsdienst is uitgesloten. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je anders instemt, zonder terugbetalingskosten.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je herroepingsverklaring ontvangen, maar mogen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang welk moment eerst valt, zoals wettelijk toegestaan.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerde goederen

Neem contact op via hello@olyvune.com, zodat we de passende oplossing en de noodzakelijke retourkosten kunnen regelen. Je wettelijke conformiteitsrechten blijven onaangetast, waaronder de wettelijke garantie van minimaal twee jaar voor EU-consumenten. Afhankelijk van de omstandigheden voorziet de wet in herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Deze rechten staan los van retouren wegens verandering van gedachten en van een eventuele fabrieksgarantie.

Annuleringen

E-mail ons zo snel mogelijk om vóór verzending te annuleren. We behandelen je verzoek en proberen de verzending tegen te houden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we niet garanderen dat we de zending nog kunnen onderscheppen; je herroepingsrecht en andere wettelijke rechten blijven onaangetast.

Contact en juridische correspondentie

Dries Vangeffelen, handelend onder de naam Olyvune
Sportpleinstraat 48, 3800 Zepperen, België
Ondernemingsnummer: 1026.648.097
Btw-nummer: BE1026648097
E-mail: hello@olyvune.com
Telefoon: +32 485 49 98 50

Optioneel herroepingsformulier

Aan: Dries Vangeffelen, handelend onder de naam Olyvune, op het bovenstaande adres of e-mailadres.
Ik/wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer en goederen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam/namen en adres van de consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij indiening op papier):